호텔 등급 심사 기준이 뭔가요? 5성급 호텔은 뭐가 다르죠?

 

호텔 등급 평가

한국의 호텔 등급 평가는 한국관광협회중앙회에서 주관하며, 1성부터 5성까지의 등급을 부여합니다. 호텔 등급 심사는 호텔의 시설, 서비스, 안전성 등을 종합적으로 고려합니다.

우리나라에 있는 1성부터 5성까지의 호텔 등급 기준은 무엇인지 세부적으로 알아보도록 하겠습니다.

한국관광협회 호텔업등급결정사업 동영상 자료

 

 

▣ 평가 항목 및 평가 방법

호텔 평가는 호텔 운영의 기준이 되는 지표입니다. 예전에는 무궁화로 표시되었던 등급제가 2015년부터 "별(성)" 등급제로 변경되었습니다.

한국관광협회 호텔업등급결정사업 등급표지 부착안내

 

현재 호텔 등급평가는 한국관광협회중앙회에서 주관하고 있습니다.

호텔 등급평가는 현장평가와 불시평가로 나누어집니다.

 

◐ 현장평가

평가단이 호텔을 직접 방문하여시설과 서비스를 점검합니다. (700점 만점)

 

◐ 불시평가

예고 없이 방문하여 실제 서비스 품질을 평가합니다. 각 평가의 배점은 다음과 같습니다. (300점 만점)

 

총 1,000점 만점 중 획득한 점수에 따라 등급이 결정됩니다.

 

 

▣ 1성부터 5성까지의 등급 기준

각 등급은 총점 대비 일정 비율 이상의 점수를 획득해야 합니다. 2025년 하반기부터는 오른쪽의 변경된 기준으로 평가될 예정입니다.

 

● 1성: 총점의 50% 이상 → 40% 이상

● 2성: 총점의 60% 이상 → 50%이상

● 3성: 총점의 70% 이상 → 65% 이상

● 4성: 총점의 80% 이상 → 80% 이상

● 5성: 총점의 90% 이상 → 90% 이상

 

현재는 3성기준 700점 이상을 획득해야 하지만 2025년 하반기부터는 650점을 획득해도 3성호텔로 인정됩니다.

 

5성급 호텔이 되려면 현재도, 변경 후에도 1,000점 만점 중 900점 이상을 획득해야 합니다.

 

 

▣ 호텔 등급 체크 항목

한국관광협회 호텔업등급결정사업 동영상 자료

1. 객실 품질과 설비

<객실 크기와 인테리어>

객실 크기가 넓고 세련된 디자인일수록 높은 점수를 받습니다. 

객실의 크기는 1성(약 5평), 2성(약 5.4평), 3성(약 6평), 4성(약 7.2평), 5성(9평 이상)

 

<침구와 가구 품질>

고급 침구 (호텔 전용 매트리스, 천연 소재 침구 사용), 가구(책상, 옷장, 소파 등)가 세련되고 실용적인지 확인.

 

<욕실 시설>

● 1~2성: 공용 욕실 가능.

● 3성: 객실 내 전용 욕실 필수, 샤워기와 기본 위생용품 제공.

● 5성: 고급 욕조, 샤워부스, 고급 세면대와 목욕용품 제공.

 

<편의시설>

● TV, 에어컨, 미니바, 커피/티 세트 제공 여부.

● 고급 등급에서는 스마트 TV, 전자동 조명 등이 추가.

 

2. 부대시설

<식음료 시설>

● 1~2성: 간단한 아침식사 또는 카페테리아 제공.

● 3성 이상: 레스토랑, 바, 조식 뷔페 필수.

● 5성: 미슐랭 등급 레스토랑 보유 가능.

 

<레저/편의시설>

● 수영장, 피트니스 센터, 스파 등.

● 등급이 높을수록 대규모 시설 제공.

● 5성: 개인 트레이너, 프라이빗 수영장 가능.

 

<회의 및 비즈니스 공간>

● 4~5성 호텔은 컨퍼런스룸,

● 비즈니스 라운지 제공 필수.

 

3. 서비스 품질

<리셉션 운영>

● 1성: 제한적인 운영 시간(예: 08:00~20:00).

● 3성 이상: 24시간 리셉션 필수.

● 5성: 다국어 지원, 고도로 훈련된 컨시어지 서비스.

 

<룸서비스>

● 1~2성: 제공 안 할 수도 있음.

● 3성: 제한적인 룸서비스(아침 시간대).

● 5성: 24시간 룸서비스 및 개인 맞춤형 음식 제공.

 

<청소 서비스>

● 1성: 요청 시 제공.

● 3성 이상: 매일 객실 청소 필수.

● 5성: 세탁/드라이클리닝 서비스 포함.

 

<고객 응대>

● 5성: 벨보이, 주차 서비스(발레파킹),

● 고객 개인 요구사항 처리.

 

4. 안전 및 편의성

<보안 시스템>

● 객실 내 안전 금고 제공 여부.

● CCTV, 24시간 경비, 디지털 키카드 시스템.

 

<위치 및 접근성>

● 도심이나 주요 관광지와의 거리.

● 주차 공간 제공 및 교통 접근성.

 

<장애인 편의시설>

● 3성 이상: 장애인용 객실과 엘리베이터 필수.

● 5성: 휠체어 접근 가능한 모든 시설 보유.

 

5. 환경 및 특별 요소

<청결과 위생>

전체적으로 깔끔하고 정돈된 상태 유지.

예) 5성: 고급 위생 시스템

(공기 정화, 알러지 방지 설비 등).

 

<환경 친화성>

● 에너지 절약 시스템, 재활용, 친환경 인증 여부.

● 높은 등급 호텔은 환경 보호를 위한 프로그램을 운영.

 

<특별한 매력>

● 6~7성 호텔은 독창적인 디자인, 역사적 가치를 가진 건물, 전용 해변 등 특별한 요소가 필요.

 

※ 체크항목 요약

호텔 등급 평가에서 주로 확인되는 체크 항목은 다음과 같습니다.

 

1. 객실 크기와 시설 품질.

2. 욕실 및 편의시설 구비 여부.

3. 부대시설(레스토랑, 스파, 수영장 등).

4. 고객 서비스(리셉션, 룸서비스, 청소 서비스).

5. 안전과 접근성.

6. 환경 친화성 및 특별한 요소.

 

한국관광협회 호텔업등급결정사업 동영상 자료

 

 

이 평가 항목은 호텔 등급을 객관적으로 평가하기 위한 기준으로 사용되며, 등급이 높을수록 더 고급스럽고 세부적인 항목을 충족해야 합니다. 호텔의 등급은 평가를 통한 점수를 통해 구분됩니다.

 

 

▣ 우리나라의 호텔 등급별 현황

2024년 12월 30일 기준으로, 한국의 호텔 등급별 수는 다음과 같습니다.

 

● 5성 호텔: 69개

● 4성 호텔: 124개

● 3성 호텔: 211개

● 2성 호텔: 337개

● 1성 호텔: 84개

 

 

이러한 정보는 한국관광협회중앙회의 호텔업 등급결정현황을 통해 확인할 수 있습니다.

 

호텔 등급은 여행객이 숙박 시설을 선택하는 데 중요한 기준이 되므로, 각 등급의 특징을 이해하고 자신의 필요에 맞는 호텔을 선택하는 것이 좋습니다.